前台周日常工作计划范文

标题：前台周日常工作计划

尊敬的先生/女士：

根据您的要求，我制定了前台的周日常工作计划，以确保我们能够高效地运营和提供优质的客户服务。以下是我对每天的工作安排和职责的概述：

周一：

- 检查前一周留言板上的信息，并及时回复客户的询问和问题。

- 执行房间预订检查以确保所有预订的顾客安排得当。

- 协助客人进行办理入住和退房手续，确保顺利进行。

- 核对当天的客人到店名单，提前准备好房卡、登记表和欢迎礼品。

周二：

- 确保大堂和休息区的清洁和整洁，包括收拾桌面、擦拭镜子和椅子等。

- 协助客人解决各种问题和需求，包括提供旅游和餐饮建议、叫出租车等。

- 处理客人的投诉和问题，确保及时解决，并向上级汇报重要情况。

周三：

- 接听电话并提供信息和支持，包括酒店设施、房价和预订服务等。

- 协助客人预约会议室或其他设施，确保准时提供服务。

- 检查和处理邮件、传真和快递，转交给相应的部门或员工。

周四：

- 检查并更新酒店的房价和房间可用情况，确保及时更新系统和网站信息。

- 协助酒店的前台经理或行政人员进行各类会议和活动的准备工作。

- 处理顾客的付款和退款事务，并提供准确的收据和发票。

周五：

- 协助客人安排机场接送服务和行李寄存等特殊需求。

- 更新和维护客户的数据记录和档案，确保准确和及时。

- 协助前台经理检查和整理相关的报表和文件，以备审阅和归档。

周六：

- 及时回应客人的请求和问题，确保客户满意度的提高。

- 处理客人的退房手续，检查房间状况并确保押金的退还。

- 协助其他前台成员进行岗位轮换和交接工作。

以上是我对前台的周日常工作计划的概述。我将尽全力按计划执行，并确保我们的服务能够满足客户的需求和期望。如果有任何额外的要求或修改意见，请随时告知。谢谢。

诚挚的问候，

前台工作人员